Tonkin Voyages
Qui sommes nous
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Conditions de vente

Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat, verbal ou écrit, conclu entre la société Tonkin Voyage (nommée ci-dessous Tonkin Voyage) et un client physique personne ou morale (nommé ci-dessous “le client”).

En l'absence d'un autre accord/contrat signé entre Tonkin Voyage et le client, l'accord/contrat entre Tonkin Voyage et le client est entièrement régi par les présentes Conditions générales de vente, qui est l'engagement d'achat du voyage ou des services.

1. Validité des prix

Tous les prix annoncés dans le devis de Tonkin Voyage sont en dollard américain. Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée sur le devis, la facture ou tout autre document de Tonkin Voyage distribué au client.

Tonkin Voyage garantit la validité des tarifs, factures ou documents remis au client au moment de leur distribution. Toutefois certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, taxe d’Etat nouvellement promulguée, augmentation importante du prix des hôtels ou des transports, etc.…) peuvent contraindre Tonkin Voyage à réajuster  ses prix afin de respecter les conditions de voyage telles que décrites au devis. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par Tonkin Voyage au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, Tonkin Voyage se réserve le droit d’annuler le programme et s’engage à rembourser au client l’acompte qu’il avait versé.

2. Réservation et confirmation

Toute confirmation d’achat du client doit être adressée par e-mail à Tonkin Voyage. Dès la réception de la demande d’achat du client, Tonkin Voyage lui adresse un accusé de réception.

Les conditions de vente générales sont applicables à partir de la date de réservation, qui est la date à laquelle Tonkin Voyage a confirmé la réservation par écrit.

3. Avance et paiement final

a. Acompte

Dès confirmation du voyage, l'inscription doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte à la hauteur de 25%  du montant total du devis.

Pour les programmes avec jonque privée et/ou hôtels 5*, l’acompte est représenté par un dépôt de 30% du montant total du devis.

La date de réception de l’acompte déclenche les réservations concernant l’ensemble des prestations Tonkin Voyage. La confirmation de ces réservations est expédiée au client sous 10 jours, par mail.

b. Solde

Le Client doit payer à Tonkin Voyage la somme restante due, du prix total du voyage (soit 75%) le premier jour du voyage. En cas de non-respect de cet engagement sans l’accord de Tonkin Voyage, Tonkin Voyage se réserve le droit d'annuler le voyage, sans restitution de l'acompte versé par le client. Le client peut néanmoins tout payer avant le commencement du voyage.

Dès le règlement d'un acompte ou solde de la part du client, Tonkin Voyage établira un accusé de réception qui sera remis au client avant ou à l'arrivée des voyageurs au Vietnam, soit par e-mail ou  par fax, soit en main propre, dans les bureaux de Tonkin voyage.

4. Mode de paiement

Les devis sont établis en dollars. Tonkin Voyage accepte le règlement dans la monnaie du choix du client: dollar américain, euro ou vietnam dong. Tonkin Voyage appliquera le taux de change en cours le jour de la transaction en prenant référence sur le site www.xe.com

Le client peut choisir l’un des modes de paiement suivant:

- Virement bancaire dont les frais sont à la charge du Client/Agence.

Les coordonnées bancaires de Tonkin Voyage seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services.

Paiement sécurisé en ligne: Le client peut payer par carte bancaire via un système de paiement sécurisé en ligne (3% de frais bancaires à la charge du client pour les cartes Visa, Master, ou 4% de frais bancaires (pour les cartes AMEX) à sa charge.)

a. Paiement sécurisé en ligne :
Le client peut payer par carte bancaire via un système de paiement sécurisé en ligne, moyennant 4% de frais bancaires à sa charge.

- Terminal de paiement électronique: Le paiement par carte bancaire via un terminal de paiement électronique (machine à cartes) n'est possible que pour le règlement du solde. Dans ce cas, le client devra se présenter à l’agence de Tonkin Voyage avec sa carte. Tonkin Voyage accepte les cartes VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB. Le paiement s'effectue par une machine connectée directement à la banque (les frais bancaires d’environ 3% du montant de la transaction sont à la charge du client). 

- Espèce: Le paiement en espèce est effectué au bureau du Tonkin Voyage ou auprès des personnes désignées par elle. Dans ce cas, aucun frais n'est requis.

Pour les paiements en euro en espèce au Cambodge ou au Laos, le montant à payer donné en dollar américain sera reconverti en euro selon le taux de change le plus proche de la date de paiement selon les sites de référence suivants : Au Laos : www.banquefrancolao.com | Au Cambodge: www.acledabank.com.kh/kh/eng/

5. Annulation ou modification du voyage par le client

a. Modification

Toute modification du programme de voyage par le client doit parvenir à Tonkin Voyage au moins deux semaines avant le commencement du voyage.  

La modification du programme durant le voyage est possible, sous réserve de la disponibilité des services demandés. Dans tous les cas, le client doit prendre en charge les suppléments dus aux changements qu’il a souhaité réaliser ou visites hors du programme.

b. Annulation

En cas d'annulation par le client et ce, quelle qu’en soit la raison, le client doit tenir informé Tonkin Voyage par courrier et s'engage à payer les frais d'annulation qui correspondent:

Pour les prestations de 4-5 étoiles

  • Annulation reçue 60 jours avant le commencement de voyage : 10% du prix total du voyage.
  • Annulation reçue entre 59 à 30 jours avant le commencement de voyage: 20% du prix total du voyage.
  • Annulation reçue entre 29 à 15 jours avant le commencement de voyage: 30% du prix total du voyage.
  • Annulation reçue 14 jours avant le commencement de voyage: 40% du prix total du voyage. 

Pour les prestations de 2-3 étoiles

  • Annulation reçue 60 jours avant le commencement de voyage : 10% du prix total du voyage.
  • Annulation reçue entre 59 à 30 jours avant le commencement de voyage: 15% du prix total du voyage.
  • Annulation reçue entre 29 à 15 jours avant le commencement de voyage: 25% du prix total du voyage.
  • Annulation reçue 14 jours avant le commencement de voyage: 30% du prix total du voyage.

Annulation reçue après que le voyage a commencé en raison de votre volonté, du départ anticipé, de l’arrivée tardive ou de manquer des jours de voyage : Il nous est malheureusement impossible de rembourser le montant total pour les services non utilisés, 

Les montants à rembourser par Tonkin Voyage se feront par virement bancaire dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation. Les frais bancaires restent à la charge du client.  

c. Annulation de voyage de l’un des participants à partir d’un groupe de 2 personnes

Dans la cadre  d'un voyage  en groupe constitué, le prix est établi  sur la base d'un nombre déterminé  de voyageurs  qui partagent certaines prestations (guides, véhicules  et chambres le cas  échéant)

Suite à notre confirmation sur réservations, l'annulation de  la  part  d'une  partie  du  groupe  entraine donc de fait la réévaluation  du prix pour les voyageurs  restant inscrit au programme.

Afin de  ne pas  pénaliser les  autres voyageurs ,il est donc conseillé au client défaillant de régler tout  de même le solde à l'agence avant le départ et de se retourner vers  son assurance  le  cas échéant  pour obtenir le remboursement  des sommes versées.

L'agence fournira dans ce cas la facture nécessaire et tout document utile à la démarche du client défaillant une fois le solde réglé

6. Annulation ou modification du voyage par l’organisateur

Tonkin Voyage se réserve le droit de modifier ou annuler le voyage, en tout ou en partie, lorsque se produisent les événements de force majeur, imprévisibles (par exemple : raisons sanitaires, politiques, catastrophes naturelles, transports aériens, etc) rendant le voyage impossible ou dangereux pour les voyageurs.

Dans tous ces cas d'annulation, les personnes inscrites au programme du voyage seront intégralement remboursées mais ne pourront prétendre à aucun autre dédommagement.

7. Assurance - Assistance

Tonkin Voyage ne propose pas d’Assurance et d’Assistance. Il est fortement recommandé à toute personne qui participe à un voyage organisé par Tonkin Voyage d’avoir une couverture d'assurance de voyage contractée dans son pays d'origine. Tonkin Voyage peut être amené à demander au client son attestation d’assurance et assistance.

Tonkin Voyage s’engage à fournir toute assistance utile en faveur du client lorsque se produisent des événements couverts par l’assurance, notamment dans l’accomplissement des formalités auprès des autorités compétentes et de l’assureur.

8. Responsabilités

Tonkin Voyage s’engage à fournir au client tous les services mentionnés dans le programme de voyage.

Durant le déroulement du voyage, le client doit respecter les règles annoncées par le guide ou par le responsable du prestataire de services. Ces règles visent à assurer le bon déroulement du programme et sont également des règles en matière de sécurité.

Tonkin Voyage est responsable devant le client en tant qu'intermédiaire entre le client et les différents prestataires des services (avions, hôtels, opérateurs de transport, restaurants, bateaux...). Tonkin Voyage doit dans tous les cas faire de son mieux pour satisfaire le client, mais ne saurait être confondu avec ces divers prestataires de services, qui, en tout état de cause, conservent leur propre responsabilité. 

Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat n'est pas sous la responsabilité de Tonkin Voyage.

Tonkin Voyage ne peut pas être tenu pour responsable des conséquences dommageables résultant d’un évènement de force majeure (intempéries, catastrophe naturelle, un problème de nature politique, grève,…).

Tonkin Voyage n'est pas responsable des problèmes de douane du client en raison de l’infraction aux règlements.

Tonkin Voyage n'est pas responsable du vol ou de perte des articles de valeur ou des biens personnels en raison de la négligence du client.

Beaucoup de circuits de Tonkin Voyage incluent des activités qui nécessitent une attention particulière. Ces activités comprennent l'embarquement et débarquement, l'escalade de collines, l'entrée et la sortie des grottes, etc. Nos guides aideront ou donneront les conseils à leur client, mais les risques encourus pour ces activités sont sous la responsabilité des clients eux-mêmes.

9. Prestations non utilisées

Tout voyage interrompu ou abrégé, ou tout service non utilisé du fait du client, ne peut être remboursé.

Néanmoins, si le voyage est interrompu en totalité ou en partie pour des raisons de santé, Tonkin Voyage s’engage à faire de son mieux pour obtenir auprès des prestataires de services le remboursement total ou partiel des frais des services non consommés.

10. Réclamations-Litiges

Si le client est insatisfait de certains services de Tonkin Voyage, il lui est conseillé  d’informer son guide ou son conseiller de voyage pour que les problèmes similaires ne se reproduisent plus lors du déroulement du voyage.

Dans le cas où qu’il y ait une plainte ou une réclamation relative à un voyage ou à un séjour, le client doit informer Tonkin Voyage dans un délai de 15 jours à compter de la fin du voyage, par courrier recommandé avec accusé de réception ou par mail. Les preuves justificatives doivent être jointes à la lettre de réclamation. Tonkin Voyage ne prendra pas en compte les réclamations faites après 15 jours la fin de votre voyage.

Tout litige entre le client et Tonkin Voyage doit être réglé en priorité par voie de négociation.

Si aucune solution amiable ne peut être trouvée, la juridiction étatique du lieu de l’exécution du contrat sera compétente pour trancher le litige.