Tonkin Voyages agence locale
Qui sommes nous
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Conditions de vente

Les conditions générales de vente décrites ci-après font partie intégrante de tout contrat, verbal ou écrit, conclu entre la société Tonkin Voyage (nommée ci-dessous Tonkin Voyage) et une personne ou morale (nommée ci-dessous : “le client”).
En l'absence de tout autre accord/contrat signé entre Tonkin Voyage et le client, l'accord/contrat entre Tonkin Voyage et le client est entièrement régi par les présentes Conditions générales de ventes, qui sont l'engagement d'achat d’un voyage ou de services.

1.  Validité des prix
Tous les prix annoncés dans le devis de Tonkin Voyage sont en dollar américain ($). Ces prix sont valables pendant toute la durée précisée sur le tarif, la facture ou tout autre document de Tonkin Voyage distribué au client. 
Tonkin Voyage garantit la validité des tarifs, factures ou documents remis au(x) client(s) au moment de leur distribution. Toutefois certains cas de force majeure (fluctuation importante du taux de change, taxe d’Etat nouvellement promulguée, augmentation importante du prix des hôtels ou des transports, etc.…) peuvent contraindre Tonkin Voyage à réajuster ses prix afin de respecter les conditions de voyage telles que décrites au devis. Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par Tonkin Voyage au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser. En cas de refus par le client, Tonkin Voyage se réserve le droit d’annuler le programme et s’engage à rembourser au client l’acompte qu’il aurait déjà versé.

2.  Réservation et confirmation 
Toute réservation ou confirmation d’achat émanant du client, doit être adressée, par e-mail, à Tonkin Voyage. A réception, Tonkin Voyage adressera en retour, un accusé de réception.
Les conditions générales de ventes sont applicables à partir de la date de réservation faite par le client, confirmées par Tonkin Voyage.

3.  Avance et paiement final 
a.   Acompte
Dès confirmation du voyage, l'inscription doit obligatoirement s’accompagner d’un acompte correspondant à 20% du montant total du devis.
Pour les programmes avec jonque privée et/ou hôtels 4-5*, l’acompte est représenté par un dépôt de 30% du montant total du devis.
La date de réception de l’acompte déclenche les réservations concernant l’ensemble des prestations Tonkin Voyage. La confirmation de ces réservations sera adressée au client sous 10 jours, par mail.
b.   Solde
Le Client s’engage à verser à Tonkin Voyage, le solde du montant total du voyage (soit 80-70% selon des cas) au plus tard le premier jour du voyage. Le client peut néanmoins régler la totalité du solde dû, avant le début du voyage. En cas d’inexécution de cette obligation, sans l’accord de l’Agence, Tonkin Voyage se réserve le droit d'annuler le voyage sans restitution de l'acompte déjà, versé par le client.
Dès le règlement d'un acompte ou du solde de la part du client, Tonkin Voyage établira un accusé de réception, qui sera remis au client, avant ou à l'arrivée des voyageurs au Vietnam, soit par e-mail, par fax, soit en main propre, dans les bureaux de Tonkin Voyage 
Pour les programmes avec jonque privée et/ou hôtels 5* et/ou autres prestations spécifiques et particulières, le paiement du solde devra être effectué au plus tard 30 jours avant l’arrivée sur place ou au début de la prestation de TONKIN VOYAGE.

4.  Mode de paiement 
Les devis sont établis en dollars US ($). Tonkin Voyage accepte le règlement des factures, selon le choix des clients, soit en : dollar américain ($) ou Euro (€) ou Vietnam Dong.  Dans tous les cas, Tonkin voyage appliquera le taux de change en cours le jour de la transaction en prenant référence sur le site
 www.xe.com 
+ Pour le paiement de l’acompte : Virement bancaire, Carte bancaire (Paiement sécurisé en ligne via One Pay, Pay Pal… etc.)
+ Pour le paiement du solde : Espèces, Virement bancaire, Carte Bancaire (Paiement sécurisé en ligne via One Pay, Pay Pal…etc.)
Le client peut choisir, à sa convenance, l’un des modes de paiement suivant :
+ Virement bancaire dont les frais sont à la charge du Client. Les coordonnées bancaires du Tonkin Voyage seront communiquées au client par mail lors de la conclusion du contrat de prestation de services.
+ Paiement sécurisé en ligne : Le client peut payer par carte bancaire via un système de paiement sécurisé en ligne (3% de frais bancaires à la charge du client pour les cartes Visa, Master, ou 4% de frais bancaires pour les cartes AMEX).
+ Terminal de paiement électronique : Le paiement par carte bancaire via un terminal de paiement électronique (machine à cartes) n'est possible que pour le règlement du solde. Dans ce cas, le client devra se présenter à l’agence de Tonkin Voyage avec sa carte bancaire. Tonkin Voyage accepte les cartes VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, JCB. Le paiement s'effectue par une machine connectée directement à la banque (3% de frais bancaires à la charge du client pour les cartes Visa, Master, ou 4 % de frais bancaires pour les cartes AMEX) 
+ Espèces: Le paiement en espèces est effectué au bureau du Tonkin Voyage ou auprès des personnes désignées par elle. Dans ce cas, aucun frais n'est requis.
Pour les paiements en Euro en espèces au Cambodge ou au Laos, le montant à payer versé, réglé  en dollar Américain ($) sera reconverti en Euro (€) selon le taux de change le plus proche de la date du paiement, selon les sites de référence suivants : Au Laos : 
www.banquefrancolao.com  | Au Cambodge: www.anzroyal.com

5.  Annulation ou modification du voyage par le client 
a.   Modification
Toute modification du programme de voyage par le client doit parvenir à Tonkin Voyage au moins deux semaines avant le début du voyage. 
Les modifications de programme(s) durant le voyage sont possibles, sous réserve de la disponibilité des services demandés. Dans tous les cas, le client doit prendre à sa charge la totalité des frais inhérents aux changements qu’il a souhaité réaliser ou des visites effectuées hors programme.
b.   Annulation
En cas d'annulation par le client et ce, quelle qu’en soit la raison, le client doit tenir informé Tonkin Voyage, par courrier ou par mail, et s'engage à payer les frais d'annulation correspondants :

  • Plus de 60 jours avant le début du voyage : 10% du montant total du voyage.
  • Entre 59 à 30 jours avant le début du voyage : 15% du montant total du voyage.
  • Entre 29 à 15 jours avant le début du voyage : 25% du montant total du voyage.
  • Entre 14 à 8 jours avant le début du voyage : 40% du montant total du voyage.
  • Entre 7 à 4 jours avant le début du voyage : 70% du montant total du voyage
  • Moins de 3 jours avant le début du voyage : 100% du montant total du voyage

Le détail de ces frais sera confirmé, par Tonkin Voyage, entre 7 à 14 jours après l’annulation du voyage annoncé par le client.
Annulation reçue après que le voyage ait commencé, pour raison personnelle, du départ anticipé, de l’arrivée tardive ou d’écourter le voyage : Il nous est malheureusement impossible de rembourser le montant total pour les services non utilisés.
Les montants à rembourser par Tonkin Voyage se feront dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation. Les frais bancaires restent à la charge du client. 
c.     Report 
En cas d’annulation d’un voyage qui avait fait l’objet d’un report de date, les pénalités sont de 10% du montant total du voyage, quelque soit le délai d’annulation.
Le client restera redevable, en cas d’annulation, du paiement des surcoûts occasionnés, facturés par nos partenaires, prestations ou autres activités prévues au programme. 
d.   Annulation de voyage de l’un des participants à partir d’un groupe de 2 personnes
Dans la cadre d'un voyage en groupe constitué, le prix est établi sur la base d'un nombre déterminé de voyageurs qui partagent certaines prestations (guides, véhicules et chambres le cas échéant).
Suite à notre confirmation sur réservations, l'annulation de la part d'une partie du groupe entraîne donc, de fait, la réévaluation du prix pour les voyageurs restant inscrits au programme. 
Afin de ne pas pénaliser les autres voyageurs, il est donc conseillé au client défaillant de régler tout de même le solde à l'agence avant le départ et de se retourner vers son assurance, le cas échéant, pour obtenir le remboursement des sommes versées.
L'agence fournira dans ce cas la facture nécessaire et tout document utile à la démarche du client défaillant une fois le solde réglé

6.   Annulation du voyage par l’organisateur 
Tonkin Voyage se réserve le droit de modifier ou annuler le voyage, en tout ou en partie, lorsque se produisent des événements de « force majeure », imprévisibles et ne peut pas être tenu pour responsable des conséquences dommageables résultant (par exemple : grèves, raisons sanitaires, raisons politiques, catastrophes naturelles, conditions climatiques, raisons en rapport avec les transports aériens, etc.) rendant le voyage impossible ou dangereux pour les voyageurs.
Tonkin Voyage ne peut pas donc être tenu pour responsable des conséquences dommageables résultant de ces évènements de force majeure 
Dans tous ces cas d'annulations, le remboursement des frais du séjour, sera revu sur la base des conditions d'annulations (vu l'article 5) de ce contrat et des conditions sur place, mais les participants ne pourront prétendre à aucun autre dédommagement de la part de Tonkin Voyage.

7. Assurance – Assistance
Tonkin Voyage ne propose pas d’Assurance et d’Assistance. Il est fortement recommandé à toute personne qui participe à un voyage organisé par Tonkin Voyage d’avoir une couverture d'assurance de voyage contractée dans son pays d'origine. Tonkin Voyage peut être amené à demander au client son attestation d’assurance et assistance.
Tonkin Voyage s’engage à fournir toute assistance utile en faveur du client lorsque se produisent des événements couverts par l’assurance, notamment dans l’accomplissement des formalités auprès des autorités compétentes et de l’assureur.

8. Responsabilités
Tonkin Voyage s’engage à fournir au(x) client(s) tous les services mentionnés dans le programme de voyage.
Durant le déroulement du voyage, le client doit respecter les règles énoncées par le guide ou par le responsable du prestataire de services. Ces règles visent à assurer le bon déroulement du programme et sont également des règles en matière de sécurité. 
Tonkin Voyage est responsable devant le client en tant qu'intermédiaire entre le client et les différents prestataires des services (avions, hôtels, opérateurs de transport, restaurants, bateaux...). Tonkin Voyage doit dans tous les cas faire de son mieux pour satisfaire le client, mais ne saurait être confondu avec ces divers prestataires de services, qui, en tout état de cause, conservent leurs propres responsabilités. 
Tout ce qui se passe hors du programme ou du contrat n'est pas sous la responsabilité de Tonkin Voyage. Tonkin Voyage ne peut pas être tenu pour responsable des conséquences dommageables résultant d’un évènement de force majeure (intempéries, catastrophe naturelle,  un  problème  de  nature politique, grève,…).
Tonkin Voyage n'est pas responsable des problèmes de douane du client en raison de l’infraction aux règlements.
Tonkin Voyage n'est pas responsable du vol ou de perte d’articles ou objets de valeur ou des biens personnels en raison de la négligence du client.
Beaucoup de circuits de Tonkin Voyage incluent des activités qui nécessitent une attention particulière. Ces activités comprennent l'embarquement et débarquement, l'escalade de collines, l'entrée et la sortie des grottes, etc. Nos guides aideront ou donneront les conseils à leur client, mais les risques encourus pour ces activités sont sous la responsabilité entière et totale des clients.

9. Prestations non utilisée 
Tout voyage interrompu ou abrégé, ou tout service non utilisé du fait du client, ne peut être remboursé.
Néanmoins, si le voyage est interrompu en totalité ou en partie pour des raisons de santé, Tonkin Voyage s’engage à faire de son mieux pour obtenir auprès des prestataires de services le remboursement total ou partiel des frais des services non consommés.

10. Réclamations-Litiges
Si le client est insatisfait de certains services de Tonkin Voyage, il lui est conseillé d’en informer son guide ou son conseiller de voyage pour que des problèmes similaires ne se reproduisent plus lors du déroulement du voyage.
Toute réclamation, toute plainte tout litige relatif à un voyage, émanant d’un client, doit être adressée, à   Tonkin Voyage, dans un délai de 15 jours à compter de la fin du voyage, par courrier recommandé avec accusé de réception ou par mail. Les preuves justificatives doivent être jointes à la lettre de réclamation. Tonkin Voyage ne prendra pas en compte les réclamations faites, au-delà de ce délai de 15 jours.  
Tout litige entre le client et Tonkin Voyage doit être réglé en priorité par voie de négociation.
Si aucune solution amiable ne peut être trouvée entre les parties, la juridiction étatique du lieu de l’exécution du contrat sera compétente pour trancher le litige.